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「博猫娱乐登录」顾客为什么会舍近求远?

2020-01-10 16:40:50 字号: | | 浏览量: 4991

「博猫娱乐登录」顾客为什么会舍近求远?

博猫娱乐登录,在曾经的调研中,遇到顾客给我们讲出他的心声,他总是舍近求远去买药,主要原因不在价格,而是因为感觉“不舒服”,当然也不排除有部分顾客纯是因为价格。

这说明什么?顾客的消费意识已经从“被动消费”转为“主动消费”及“感触消费”。顾客进店希望获取健康、不再被病魔纠缠,但是药店思考的首先是自身利益,其次才是疾病治疗,这就是基因学中常说的“排序错误”,如此一来恰恰触碰了顾客的底线。

图片来源:图虫创意

很多药店把“我的顾客怎么样”挂在嘴边,却从来没有系统而深入地做过顾客分析。举个简单的例子,按照笔者的经验,运营良好的微信群能够带来30%-60%的销售,但在很多药店这一数字降到了5%以下,原因就在于并没有真正理解顾客,自然也就无法实现有效的管理和有效的互动。

对顾客不了解,也直接导致行业跟风严重,无法形成匹配商圈特征、客群特点的“特色经营”。然而,行业没有进行主动变革,反而依赖政策推动而被动调整,这是非常严重的方向性错误。笔者以为,只有真正从顾客需求的角度去促进药店“专业+服务”属性的回归,才能使行业走上良性发展的轨道。

对顾客不了解,就等于疏远了顾客,客流、销售不降才怪!事实上,药店高频开展活动促销、积分兑换等互动项目,目的就是通过互动强化药店与顾客间的相互理解,唯此才能建立供需之间的默契,才能实现业绩的健康增长。

图片来源:图虫创意

笔者曾经做过一次调研,数据显示:

商圈半径500米内的顾客,一般停留40%-60%,最高值可达90%;商圈半径1000米内的顾客,一般停留20%-40%,最高值降至60%;而商圈半径2000米内的顾客,一般停留5%-15%,最高值跌至30%。

进店率随商圈半径延长而依次递减,本质上反映出顾客对门店的认知(熟悉)程度、信任程度与进店比例、成交比例的正向关系。

笔者以为

未来门店经营会转向“熟人经济”,通过对顾客的深入调研分析而形成“一店一策”的经营方式。只有这样,才能够加强对顾客的黏性管理,才能够把会员体系做深、做透。对顾客了解多少,能够竞争到市场资源就有多少,否则顾客只会对你敬而远之。

本文为中国药店原创/整理,

未经许可,谢绝转载。

图片来源:品牌方提供

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